Category

Wat als een misverstand escaleert? Stel je voor: je stuurt een vriendin een bericht met “Ik bel je straks.” Voor jou betekent dat ‘later vandaag’, maar zij verwacht binnen een uur iets van je te horen. Wanneer je pas de volgende avond belt, klinkt ze kortaf. Jij voelt irritatie opkomen: “Wat is haar probleem?” Zij denkt ondertussen: “Waarom doet ze z... Lees meer →

In gesprekken spelen vragen een cruciale rol. Ze helpen niet alleen om informatie te verkrijgen, maar sturen ook de richting van een gesprek en beïnvloeden de manier waarop mensen reageren. Er zijn verschillende soorten vragen, elk met een specifieke functie. Sommige vragen nodigen uit tot open gesprek, terwijl andere gericht zijn op het verkrijgen van feitelijke informatie of het sturen van... Lees meer →

Je hebt misschien wel eens ervaren dat een collega zegt dat alles goed gaat, maar zijn armen over elkaar heeft en een geforceerde glimlach toont. Of een vriend die zegt dat hij enthousiast is over jouw plannen, maar ondertussen steeds op zijn telefoon kijkt. In zulke gevallen vertellen de woorden iets anders dan de lichaamstaal. En vaak geloof je eerder wat je ziet dan wat je hoort. Onderzoek... Lees meer →

Communica­tie is twee­rich­tingsverkeer: het communicatieproces bestaat uit gesprekspartners die af­wisse­lend de rol van zen­der en ont­van­ger van een boodschap vervul­len. Een boodschap kan op verschil­lende wijzen worden overge­bracht en ontvan­gen: gericht op een persoon, niet voor­zien of bedoeld, verbaal en non-verbaal. Meestal letten we in een gesprek meer op de verbale in­houd van... Lees meer →

Een onderhandeling is een proces waarmee twee personen of partijen proberen om door middel van voorstellen en tegenvoorstellen tot een overeenkomst te komen. Onderhandelen komt zowel voor op het werk als thuis. De reden dat we onderhandelen is dat we proberen om iets te bereiken wat we anders niet zouden kunnen realiseren. Met je wil opleggen, je zin doordrijven of chanteren bereik je geen... Lees meer →

‘Zonder wrijving geen glans, transformeer je klacht tot een kans’. Wat is compassievol confronteren? Compassievol confronteren is op een directe, respectvolle en eerlijke manier het gedrag van de ander dat je opvalt of stoort, ter sprake brengen. Je geeft aan wat je denkt en voelt, en wat het effect van dat gedrag is op jou. De intentie die je uitzendt, is bepalend voor het resultaat. Als je... Lees meer →